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Geraldo José Cecilio
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CAIXA atrai clientes

A Caixa Econômica Federal iniciou a implantação de um sistema que poderá representar uma melhoria substancial no relacionamento com a clientela, que é um problema de certa forma de todos os bancos.. A nova plataforma, será utilizada por todos os funcionários da Caixa, de gerentes ao pessoal direta ou indiretamente relacionado com o atendimento ao público.

Chama-se SISAG -- Sistema de Automação de Produtos e Serviços Bancários de Agência -- propicia navegação fácil e arquitetura de última geração. Com o novo sistema a CAIXA promoveu sua independência tecnológica, pois foi gerado no Brasil, embora com participação do nucleo brasileiro de uma multinaciional de TI. Desenvolvido pela Diebold, o SISAG já foi implantado até agora em mais de 2.300 agências, e a previsão é que até o final de 2013 esteja em todos os pontos de atendimento da CAIXA.

De acordo com João Abud Junior, (veterano neste mercado, pois foi dirigente de um dos polos mais importantes da criatividade tecnológica do Brasil e hoje preside a Diebold Brasil), o SISAG atenderá com grande eficiência às novas demandas do mercado bancário e financeiro.

“Trata-se de um projeto grandioso iniciado há cerca de quatro anos, quando a instituição decidiu migrar seus sistemas principais para a plataforma aberta”, disse Abud. O SISAG chega para substituir uma arquitetura proprietária com alto TCO (Total Cost of Ownership), pois exigia do banco uma despesa mensal com pagamento de licenças de software. O executivo explica que todo o desenvolvimento foi gerenciado pela CAIXA e envolveu um time de cerca de 80 pessoas dedicadas em tempo integral. “Estamos orgulhosos em finalizar esse projeto que apresentou alguns desafios, mas que foram superados graças à expertise de uma equipe bastante acostumada à realidade do segmento bancário”, comemorou.

O SISAG foi objeto de uma licitação vencida pela Diebold em 2008; desde então a empresa esteve trabalhando no projeto que permaneceu por mais de um ano em 'piloto'. A nova plataforma foi desenvolvida em linguagem Java e código aberto. É aderente aos princípios de uma arquitetura orientada a serviços financeiros e está preparada para suportar o crescimento do banco.

“A grande vantagem do SISAG é que possui independência de plataformas, seja de hardware ou software, como sistemas operacionais, servidores de aplicação e sistemas de gerenciamento de bancos de dados”, detalhou Marco Aurélio Rodrigues, gerente de Suporte e Serviços Profissionais da Diebold Brasil. Ele informa ainda que agora o banco possui autonomia em relação a todos os códigos-fontes do sistema e que toda sua arquitetura, componentes e casos de uso foram previamente aprovados pelas áreas de tecnologia da instituição. A CAIXA, que completou 152 anos em janeiro passado, está presente em todos os municípios do Brasil, a rede CAIXA é composta, hoje, por 3.864 unidades próprias (479 com Penhor), sendo 3.188 agências, 676 postos de atendimento e 18 unidades móveis, além de 12.675 casas lotéricas, 22.239 correspondentes CAIXA Aqui e 6.708 pontos de autoatendimento, com 27.719 equipamentos.
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